一、岗位服务承诺： 

　　1.遵守职业道德，一切以提高教育管理和教学质量为出发点和落脚点，全心全意为二道江区教育服务。 

　　2.尊重人格，平等交谈。 

　　3.对来访者热情接待或热情回复、平易近人. 

　　4.不利用职责之便谋取私利，坚持客观、公正的监督指导。 

　　二、承诺监督制： 

　　1.如对督导室的工作态度不满意的可以直接向主管部门投诉。 

　　2.及时听取各基层学校对督导工作的意见。 

　　3.对不履行承诺，经查证属实的，督导室立即采取整改措施，兑现承诺，对责任人批评教育，并视情节轻重进行相应的处罚。 

　　三、首问责任制： 

　　1. 当事人到督导室办理有关事务时，第一位接待当事人来电询问或来访的工作人员为首问责任人（以下称责任人）。 

　　2. 责任人应详细解答或向主管领导汇报当事人提出的有关问题。 

　　3. 对属于责任人自身职责范围内的事务，责任人应负责处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项，应及时处理。条件不符合或手续不全的，应耐心地做好解释、说明、指导工作。 

　　4.对不属于责任人本职范围内的事务，责任人应耐心、详细告知当事人承办该事务的具体部门或人员及所处位置，必要时做好联络、协调工作。